Modalidad:
Taller Presencial (in House)
Duración:
8 horas (Full day o 2 dias)
No. de participantes:
Máximo 40 por aula
Público objetivo:
Ejecutivos comerciales y responsables de liderar equipos de gente polifuncional en todo tipo de organizaciones.
Objetivo
Desarrollar un programa de marketing relacional, tendiente a fidelizar y lograr mayor lealtad en los consumidores.
Temario
- Naturaleza y principios del marketing relacional
- Significado del CRM (“Customer Relationishp management”
- Transición del marketing transaccional al marketing relacional
- Niveles de relación con los clientes
- Estructuración de valor para el cliente.
- El marketing relacional y las tecnologías de información
- Cómo el MR puede ayudar a crear valor agregado para el cliente.
- Seis pasos para establecer un programa de MR efectivo.
- Mecanismos de fidelización de clientes
- Principios de bases de datos de soporte al marketing relacional.
Metodología
Expositivo dialogado con aplicación de talleres y casos.