Fidelización y retención de clientes

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Modalidad: 
Taller Presencial (in House)
Duración: 
8 horas (Full day o 2 dias)
No. de participantes: 
Máximo 40 por aula
Público objetivo: 
Ejecutivos comerciales y responsables de liderar equipos de gente polifuncional en todo tipo de organizaciones.
Objetivo
Desarrollar un programa de marketing relacional, tendiente a fidelizar y lograr mayor lealtad en los consumidores.
Temario
  • Naturaleza y principios del marketing relacional
  • Significado del CRM (“Customer Relationishp management”
  • Transición del marketing transaccional al marketing relacional
  • Niveles de relación con los clientes
  • Estructuración de valor para el cliente.
  • El marketing relacional y las tecnologías de información
  • Cómo el MR puede ayudar a crear valor agregado para el cliente.
  • Seis pasos para establecer un programa de MR efectivo.
  • Mecanismos de fidelización de clientes
  • Principios de bases de datos de soporte al marketing relacional.
Metodología
Expositivo dialogado con aplicación de talleres y casos.