Modalidad:
Taller Presencial (In House)
Duración:
8 horas (Full day o 2 dias)
No. de participantes:
Máximo 40 por aula
Público objetivo:
Personal comercial, de Bancos financieras, industriales y otros.
Objetivo
Adquirir y reforzar conceptos, principios y herramientas para lograr clientes altamente satisfechos siguiendo una metodología comprobada de gestión de la calidad de servicio.
Temario
- Taller de sensibilización: Comprendiendo el valor de un cliente.
- El secreto de las relaciones.
- Taller de identificación de necesidades.
- Atención de quejas y reclamos.
- Tipologías de clientes.
- Conductas del cliente; ¿Cómo prevenirlas?
- Descubriendo necesidades.
- Atención de Clientes difíciles.
- Técnicas de atención telefónica.
- Cómo medir la Calidad de Servicio.
- Atención al Cliente interno.
- Factores Claves a tener en cuenta.
- Imagen Corporativa y servicio al cliente
Metodología
Expositivo dialogado con aplicación de ejercicios y casos.