Calidad de atención al cliente

Inicio / Servicios / Formación / Cursos in Company / Para Empresas Financieras / Calidad de atención al cliente
Modalidad: 
Taller Presencial (In House)
Duración: 
8 horas (Full day o 2 dias)
No. de participantes: 
Máximo 40 por aula
Público objetivo: 
Personal comercial, de Bancos financieras, industriales y otros.
Objetivo
Adquirir y reforzar conceptos, principios y herramientas para lograr clientes altamente satisfechos siguiendo una metodología comprobada de gestión de la calidad de servicio.
Temario
  • Taller de sensibilización: Comprendiendo el valor de un cliente.
  • El secreto de las relaciones.
  • Taller de identificación de necesidades.
  • Atención de quejas y reclamos.
  • Tipologías de clientes.
  • Conductas del cliente; ¿Cómo prevenirlas?
  • Descubriendo necesidades.
  • Atención de Clientes difíciles.
  • Técnicas de atención telefónica.
  • Cómo medir la Calidad de Servicio.
  • Atención al Cliente interno.
  • Factores Claves a tener en cuenta.
  • Imagen Corporativa y servicio al cliente
Metodología
Expositivo dialogado con aplicación de ejercicios y casos.