Protección al consumidor y Transparencia de la información

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Modalidad: 
Presencial (in house) o virtual
Duración: 
04 horas
Dirigido a: 
Gerentes, Oficiales de Atención al usuario, jefes y personal en general de las Instituciones financieras
Objetivos del curso
Dar a conocer la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros (Ley 28587)  y el Reglamento emitido por la SBS No.1765-2005, a fin de brindar una adecuada atención e información a los clientes.
Temario
  • La actividad de Intermediación financiera: Operaciones pasivas y activas.
  • Productos financieros y servicios
  • Elementos que conforman la tasa de interés y tipos.
  • Concepto de comisión por servicios y gastos. Tipos.
  • Marco normativo de Ley Nº 28587
  • Disposiciones aplicables a la contratación con usuarios del sistema financiero.
  • Proceso de formación de la tasa: ¿qué significa la capitalización de intereses?.
  • Manejo de la Tasa de Interés Efectivo Anual (TIEA)
  • Conversión de TIEA a tasa periódica.
  • Fórmulas aplicadas a productos financieros.
  • Tasas de interés con ajustes de factores variables.
  • Aplicación de Transparencia en operaciones Pasivas.
  • Aplicación de Transparencia en operaciones Activas.
Metodología
Expositivo dialogado con aplicación de ejercicios y casos.