Calidad de servicio al cliente

Modalidad: 
Virtual (Online)
Duración: 
Tres semanas
Público objetivo: 
Personal comercial, de Bancos financieras, industriales y otros.
Objetivo: 
Desarrollar habilidades y actitudes para lograr clientes altamente satisfechos siguiendo una metodología comprobada de gestión de la calidad de servicio.
Certificación: 
Individual otorgado por MBS
Fecha de inicio: 
Según disponibilidad del cliente
Temario
  • Comprendiendo el valor de un cliente.
  • El secreto de las relaciones.
  • Taller de identificación de necesidades.
  • Atención de quejas y reclamos.
  • Tipologías de clientes.
  • Conductas del cliente; ¿Cómo prevenirlas?
  • Descubriendo necesidades.
  • Atención de Clientes difíciles.
  • Técnicas de atención telefónica.
  • Cómo medir la Calidad de Servicio.
  • Atención al Cliente interno.
  • Factores Claves a tener en cuenta.
  • Imagen Corporativa y servicio al cliente