Consultoria en gestión Comercial

Optimización de la calidad de servicio

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La fidelidad se consiga con clientes altamente satisfechos

Este servicio esta orientado a organizaciones altamente comprometidas con la satisfacción de sus clientes, que continuamente buscan nuevas formas de diferenciarse, y lograr altos índices de satisfacción, lealtad y/o fidelizacion de sus clientes.

La consultoria consiste de la aplicación de un programa de calidad total en el servicio al cliente; que incluye un conjunto de directivas, procesos y procedimientos, para lograr que la organización se "alinee" con la cultura de calidad en el servicio. 

Beneficios de la consultoría

MBS como consultor en este tema, desarrolla las siguientes actividades:
  • Analisis de consistencia de las políticas internas de calidad de servicio.
  • Establecimiento de un sistema de intelgencia de clientes.
  • Establecimiento de un modelo de gestión estratégica de servicio al cliente.
  • Medicion de la calidad de serviico al cliente.
  • Elaboración del plan de optimización de la calidad del servicio.
  • Accompañamiento al cliente en la implementación del cambio.
  • Conducción de talleres de capacitación de optimización de la calidad de servicio al personal de la empresa.
  • Elaboración de manuales, procedimientos y guias de la calidad de servicio. 

Importante

Nuestro trabajo no sólo consiste en presentar resultados e interpretarlos, tratamos de conocer y comprender sus necesidades de marketing a fin de proporcionarle un servicio profesional a su medida.