Cliente “Incognito”

Esta técnica de investigación utiliza consumidores entrenados para evaluar de manera anónima, la experiencia en el servicio al cliente, los procesos de información, la integridad de los empleados, el merchandising, etc. El uso del cliente "incógnito" permite, obtener la siguiente información:

  • Determinar si las experiencias proporcionadas a los clientes, se ajustan a lo esperado por la empresa, en cuanto a efectividad en el servicio, trato al cliente, tiempos de espera, etc.
  • Permite obtener información objetiva e imparcial, evitando cualquier tipo de percepción de favoritismo en los programas de incentivos del personal.
  • Ayuda a Identificar áreas que requieren mejora y capacitación, y aquellas que están trabajando adecuadamente.

Importante

Nuestro trabajo no sólo consiste en presentar resultados e interpretarlos, tratamos de conocer y comprender sus necesidades de marketing a fin de proporcionarle un servicio profesional a su medida.