Factores claves para lograr un empoderamiento exitoso
El Empoderamiento (empowerment en inglés), consiste básicamente en la transmisión de poder en las personas para facilitar la toma de decisiones, el empoderamiento es un factor clave de la dirección, tiene su fundamento en el estilo de dirección que cree en la capacidad de los subordinados para hacer su trabajo bien, se basa en la confianza en sus dirigidos, esto supone la eliminación de esquemas tradicionales de organizaciones con muchos niveles de dirección, supervisión y control, para dar paso a esquemas de organización más flexibles, donde los empleados tienen mayor poder de decisión en sus ámbitos de trabajo. De hecho, existen evidencias notables que las organizaciones con mayor Número de empleados empoderados o facultados son las que han experimentado mayor crecimiento en el mundo.
¿El problema?
Partiendo del concepto de que la dirección es la habilidad para guiar a las personas a un objetivo determinado, el empoderamiento es la habilidad del directivo para crear confianza en el trabajador sobre su desempeño.
Lo que ocurre en la práctica cotidiana de las organizaciones que sufren de “parálisis” organizativa, es que sus trabajadores no tienen confianza en su organización, por ende en sus directivos. Y como contraparte, los directivos tampoco confían en sus trabajadores, en esto existen muchas señales; más supervisiones, más controles, más sanciones, más rotaciones de puestos, etc.
En muchos casos, para tener un mayor número de trabajadores empoderados, se requiere transformar culturas organizacionales, donde hay que salvar escollos grandes como la “distancia de poder” y la “verticalidad” en la toma de decisiones. El Empoderamiento, exige un cambio de mentalidad de los ejecutivos para conferir a los facultados un mayor poder de decisión en cuanto a su trabajo. Con frecuencia se cae en el error de que el empoderamiento, es una simple “delegación de poder”, sin embargo es más que eso, es un modelamiento del recurso humano para que éste pueda mejorar su desempeño individual y ergo, la compañía.
Modelar el recurso humano sugiere adecuar la estructura organizacional, alinear los procesos de trabajo a la estructura y preparar al personal para recibir empoderamiento, es absolutamente inconcebible que un alto ejecutivo diga, “mis mandos tienen suficiente autonomía para la toma de decisiones”, cuando no existen canales, ni mecanismos apropiados para que la información sea compartida en otros niveles de la organización. Para modelar el recurso humano, no se debe escatimar esfuerzos, es importante aprovechar todos los medios disponibles para acrecentar la confianza de los empleados (boletines, almuerzos, reconocimientos a la efectividad, etc.)
Estableciendo soluciones
Para tener éxito en empoderar o facultar a los empleados, se requiere hacer dos cosas bien; primero, crear confianza y segundo; capacitar. La confianza es algo que no puede ser obtenida en el corto plazo, requiere construirla diariamente en las relaciones con los trabajadores. En esencia es liderazgo. En otras palabras, para empoderar no basta con lo que se pronuncia en los discursos o reuniones de fin de año o se escribe en los manuales de organización, es importante que el directivo o ejecutivo desarrolle su talento directivo, para desarrollar en su subordinados aptitudes que le generen confianza durante el tiempo que este bajo su mando, si logra prepararlo bien, adquirirá confianza y luego recién podrá empoderar
El otro aspecto clave del empoderamiento, es la capacitación. Es aquí donde los gerentes tienen un rol clave como facilitadores o entrenadores (asumir rol de coach); Sin capacitación los empleados no tendrán la confianza necesaria para tomar decisiones óptimas. El empoderamiento, requiere del ejecutivo una actitud más de Trainer (entrenador) que, de jefe, un equipo está conformado por iguales con un entrenador como guía, el control lo ejerce el mismo grupo. La tarea fundamental del director general de la empresa es, generar una mentalidad de entrenador en el staff ejecutivo.
En resumen, para que el empoderamiento tenga éxito en la organización, se requiere;
- Crear una cultura organizacional basada en la confianza al trabajador.
- Adecuar la estructura y procesos de gestión para apoyar esta
- Contratar Gente adecuada a la cultura de la empresa
- Crear un sistema para mantener la cultura de empoderamiento.
En conclusión, el empoderamiento, es un estilo de dirección que privilegia la delegación de poder basado en la confianza y la capacitación del empleado, en base a ello se busca mejorar el desempeño individual y el colectivo de la organización, para que el empoderamiento tenga éxito es necesario transformar a ejecutivos en líderes facilitadores, entrenadores de sus equipos o áreas de trabajo, lo cual debe internalizarse en la cultura organizacional.
