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GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

“Haga que la experiencia con sus clientes añadan valor a su negocio”

Las Organizaciones necesitan innovar sus procesos de servicio  al cliente a fin de generar experiencias positivas con ellos para aumentar su lealtad y fidelidad con la empresa.

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TRABAJAMOS BAJO RESULTADOS

Beneficios para el cliente

Ayudamos a las organizaciones a optimizar sus procesos de servicio al cliente, en base a un análisis completo de la cadena de valor del cliente para maximizar el valor de las experiencias con los clientes.

Ventas rentables

Recuperación de ventas rentables de la empresa

Nuevas oportunidades en el mercado

Identificación y capitalización de nuevas oportunidades de mercado

Tiempo de respuesta al mercado

Incremento en la velocidad de respuesta al mercado.
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NUESTRO PROCESO

Nuestra metodología

Nuestro enfoque de servicio al cliente, sigue 05 pasos:
  • Normalización del servicio: Analizamos la consistencia de las políticas, normas y procedimientos aplicados en la atención de los servicios.
  • Modelamiento del servicio: El modelo de servicio es rediseñado a partir del conocimiento del valor proporcionado a los clientes
  • Control de la satisfacción del cliente: Diseñamos herramientas de medición de la calidad de servicio al cliente.
  • Desarrollo de planes de mejora continúa de la calidad del servicio.
  • Implementación de las mejoras: Protocolos y guias de atención al cliente y adiestramiento al personal de contacto con el cliente.
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LOGRAMOS ELEVAR EMPRESAS

Casos de éxito

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ONG crediticia internacional

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Agencias financieras

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06 Bancos en Miraflores en Lima

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