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Los precios constituyen un factor principal de la demanda y por tanto, de los ingresos; Ayudamos a los clientes a desarrollar su política de precios en base a un análisis riguroso de las variables que la afectan y a estructurar una oferta competitiva integral que asegure un flujo de ingresos permanente para la empresa.
El estudio comprendió la aplicación de técnicas cuantitativas y cualitativas para medir la satisfacción de los clientes y ex clientes de la entidad referida, los resultados permitieron revelar las brechas de insatisfacción del servicio y modelar una estrategia de fidelización y retención de clientes más ajustada a su mercado.
Por cinco años consecutivos se realizó el estudio evaluación de la calidad de servicio en agencias de entidades bancarias y de microfinanzas, en Arequipa y la región sur del país, el mismo que tuvo como propósito evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios, Este estudio se realizó con una muestra de 75 agencias bancarias y de microfinanzas.
El estudio proporciona un análisis comparativo del nivel de competitividad en calidad de servicio, de 06 bancos importantes del mercado peruano y revela las “brechas” de insatisfacción de los usuarios (comparación de beneficios recibidos con los beneficios deseados). Se utilizo una maestro de 300 usuarios de cada banco.
Este estudio ayudó a perfilar al microempresario local con respecto a las necesidades de financiamiento, forma de pago, evaluación de la oferta crediticia en la ciudad de Lima, Arequipa y Cusco, así como las características de imagen y posicionamiento adquirido por las entidades de microfinanzas en este mercado.
Copyright 2022 MBS Perú. Todos los derechos reservados.
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Este estudio evalúa las siguientes variables:
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Doctora en Psicología y Magister en psicología organizacional por la UIGV con amplia experiencia en Investigación y Docencia. Coach profesional y conferencista en la especialidad de Inteligencia Emocional, Calidad en el servicio, efectividad en el manejo del tiempo, Atención a Clientes y Mejoramiento Continuo, para instituciones públicas y privadas, además de la consultoría en Desarrollo de Recursos Humanos, Diagnóstico Organizacional, Evaluación y Selección de Personal, Investigación Motivacional y Orientación Psicológica.
Consultor Senior experto en Finanzas corporativas y microfinanzas +20 años de experiencia en la industria de microfinanzas, ha desempeñado cargos gerenciales y ejecutivos en diversas instituciones de microfinanzas y empresas del sector industrial y servicios.
Félix posee una sólida experiencia en asesoría a la gestión financiera, análisis de riesgos financieros, estructuración financiera, portafolio de inversiones, También ha liderado proyectos de mejora continua de procesos de gestión, planeamiento empresarial y presupuestal, en diversas instituciones financieras y empresas del sector industrial.
Se caracteriza por su habilidad para liderar equipos de trabajo con una fuerte vocación por resultados, se incorporó al Steffi consultivo de MBS desde el 2017 alterna sus labores como docente Universitario, en los programas de Post grado de la Universidad Tecnológica del Perú, Universidad Nacional de San Agustin, desde el 2008 a la fecha.
Es Magister en Administración en ESAN, Economista de la Universidad Nacional de San Agustín Arequipa, posee estudios de especialización en el programa de alta dirección e Microfinanzas en el INCAE y en el STADTSPARKASSE MANNHEIM (Alemania).
Consultor Experto en Gestión de la Calidad, lídera los proyectos de mejora de procesos, utilizando herramientas six sigma con equipos multisciplinarios, posee amplia experiencia en diversos sectores e industrias. Telecomunicaciones, financiero, energía, servicios y otros.
Su experiencia como Consultor está ligada a la Implementación de proyectos SIX SIGMA, en el sector Retail (Grupo Wong), sector microfinanzas (Mi banco); telecomunicaciones (Telefónica del Perú) y como facilitador en cursos y seminarios de Herramientas de SIX SIGMA, en la Universidad Hermilio Valdizán Huánuco, Universidad Nacional de Ingeniería, Universidad san Ignacio de Loyola y como Docente en la maestría de Ingeniería Industrial de la Universidad Mayor de San Marcos a la fecha.
Anteriormente se ha desempeñado como Jefe del área de calidad de Red Telefónica del Perú; como Jefe comercial Sucursal Torrico de EDELNOR; Asistente de gerencia de Bata Internacional; Presidente de BLASS y Presidente de CCAT- UNI Y Conferencista en gestión de la calidad en diversas organizaciones del País y del exterior.
Es colaborador externo de MBS desde el 2008
Posee una certificación Six sigma Black Belt, GPS Consulting; Magister en Administración Estratégica de Empresas, (MBA) CENTRUM Pontificia Universidad católica del Perú; post grado en telecomunicaciones – Inictel. Ingeniero industrial de la Universidad Nacional de Ingeniería.
José es Consultor Senior y facilitador en dirección comercial, marketing y estrategia de ventas, con más de 20 años de experiencia como Director Comercial en empresas locales y transnacionales de primer nivel ver mas…
José es Consultor Senior y facilitador en dirección comercial, marketing y estrategia de ventas, con más de 20 años de experiencia como Director Comercial en empresas locales y transnacionales de primer nivel (Perú, Ecuador, Colombia y Argentina), de los sectores de Retail, Consumo Masivo, Financiero, Servicios, Lúdico, Industrial y Mayorista. Experto en Desarrollo de Proyectos/Negocios, Planeamiento Estratégico, Marketing (Productos / Marcas / Mercados / Clientes-Canales / Mayorista / Minorista-B2B/B2C), Modelos Comerciales “disruptivos” con Rentabilidad Sostenible, Capital Humano y Equipos de trabajo de alta productividad. Ha liderado equipos comerciales para entornos exigentes, y grupos multidisciplinarios.
Es colaborador externo de MBS desde el 2006
Magister en Administración (MBA) en ESAN, con estudios de especialización en Alta Gerencia (PDD) en el INALDE de Colombia y en Marketing en la University of California at Berkeley, Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima.
Es además Consultor-Trainer certificado de Wilson Learning y Director Asociado de Guruteam (Sinergia Organizacional). y Profesor en Universidades y escuelas de negocios reconocidas como ESAN, CENTRUM–PUCP, el CIEC y la Escuela de Postgrado de la Universidad de Lima, Universidad Peruana del Norte (Trujillo), la UPAO (Antenor Orrego/Trujillo), la UCV (Cesar Vallejo /Región Norte), así como de otras instituciones a nivel de postgrado.
Experto líder en la consultoría de equipos, trabaja con altos ejecutivos de empresas en el desarrollo de habilidades directivas, marketing de servicios.
Guido es Experto en desarrollo de habilidades directivas y comerciales, gran formador de equipos ha liderado diversos procesos de Consultoria en desarrollo de equipos de alto rendimiento, como Coach y facilitador en talleres de liderazgo y team Building, training the traineer, apoyando a los equipos de gestión de organizaciones de diversos sectores e industrias del País, desde el 2000 a la fecha. Posee amplia experiencia en el área de desarrollo gerencial y liderazgo, gestión comercial y gestión de Recursos Humanos como ejecutivo en importantes Empresas del País, y como Expositor internacional, Coach y Mentor Ejecutivo.
Es Magister en Administración (MBA) de la Universidad del Pacifico. Certificación de Leader Coach por The Coaching Project y la Universidad del Pacífico, Estudios de Maestría en Psicología Organizacional, Licenciado en Administración de Empresas – Universidad de Lima. Diplomado en Mercadotecnia, PADE – ESAN.
Alterna sus labores como Profesor de las Universidades: Del Pacifico, CENTRUM Católica, Universidad de Lima, UPC y la Universidad San Ignacio de Loyola en temas de su especialidad y es además como Docente de programas de maestría y post grado en la Universidad Cesar Vallejo de Trujillo. Es Consultor Senior Externo de MBS Consulting desde el 2006 a la fecha,
Socio fundador de MBS Consulting, Lidera los proyectos de consultoría, Experto en el área estratégica y cambio organizacional en diversos sectores e industrias a escala Nacional.
El Magister Zenteno posee amplia experiencia liderando proyectos y equipos multidisciplinarios a escala Nacional, Ha intervenido en más de un centenar de consultorías en organizaciones ubicados dentro del top 500 del País, en diversos sectores; minería, Eléctricas, financieras, industriales, servicios, educativas y Entidades públicas, conduciendo procesos de planeamiento estratégico, innovación y mejora de procesos de gestión, modelos de gestión humana, así como en otros campos de la consultoría estudios de investigación de marketing y como Asesor financiero en procesos de reestructuración financiera y empresarial, entre otros.
Magister en Administración Estratégica de Empresas (MBA) Centrum Pontificia Universidad Católica del Perú y Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Católica Santa María, Coach profesional asociado a la IAC USA, Consultor de empresas, convenio BID/OIT, estudios de Post Grado en Finanzas en la Universidad del Pacifico y Marketing; en el Programa avanzado en Dirección de empresas de ESAN y como Experto en liderazgo de equipos Gerza (México).
La marca y los intangibles como las patentes licencias, a menudo representan un valor económico importante de una empresa. Sin embargo valorizar intangibles puede resultar complejo, sino se utilizan las metodologías apropiadas.
Valorizamos marcas y otros intangibles, en todo tipo de industrias, utilizamos metodologías de valuación con estándares internacionales de probada eficacia en el mercado internacional.
MBS considera un enfoque de 04 componentes del valor de una marca.
Cuantificar el valor de la empresa es el paso a priori, antes de efectuar una operación de compra/venta de acciones. Valorizamos empresas en marcha considerando sus atractivos de valor económico y de mercado en la industria o sector que interviene, aplicamos diferentes metodologías de valuación que se adaptan a cada al tipo de inversión o sector.
El cliente obtendrá la información clave que necesita para tomar la mejor decisión que optimiza el valor de la compra, ya sea incorporando a socios estratégicos, fusión de sociedades, u otros que implique transferencia de capitales.
MBS como Consultor financiero en este tema, desarrolla las siguientes actividades:
La evaluación económica, considera además de medir los aspectos económicos a través de métodos cuantitativos, la técnica del análisis de escenarios para evaluar la consistencia del valor de la empresa en base a la aplicación de la metodología del flujo de caja descontado y otras técnicas de valorización en el marco del enfoque la administración estratégica del negocio.
La existencia de directores independientes aporta objetividad y una visión distinta de hacer las cosas, lo cual tiene gran gravitación en el desarrollo de la empresa.
Si por razones de estructura o presupuesto, su organización se ve limitada a contar con directores calificados en la gestión de la ata dirección. Este servicio te brinda la posibilidad de acceder a Directores independientes en tu cuerpo colegiado, de manera de tener una opinión técnica más especializada y al mismo tiempo, habilidades complementarias para potenciar tu equipo directivo.
El Perfil de los directores independientes se caracteriza por:
Rol del director independiente
Los directores por ser la cúpula más alta de una empresa necesitan evaluar al menos anualmente su desempeño y contar con una retroalimentación sobre su desempeño como Directores para conocer no solamente, la efectividad de la gestión, sino cómo contribuyen cada uno de los miembros del directorio al éxito de la empresa.
La evaluación que realiza MBS considera 05 factores críticos:
Asesoramos a empresas familiares en el proceso de sucesión gerencial y selección de personas para puestos clave de control de gestión de la empresa. Estos programas están alineados a los objetivos estratégicos y la cultura organizacional de las empresas.
La metodología empleada por MBS considera el desarrollo de 06 fases:
Los estados financieros por sí solos dicen poco, se necesita habilidad interpretativa para comprender. cómo se relacionan los datos y visión holística para predecir un dato futuro.
Los directivos aprenderán a lecturar informes financieros e interpretar los Estados financieros.
Áreas de reforzamiento:
Capacitamos a los directivos en las metodologías y herramientas de diagnóstico que ayudan a llevar a cabo un proceso de implementación exitosa de cambio cultural.
Ayudamos al directivo en el proceso de análisis reflexivo sobre la situación actual de su organización y sus perspectivas futuras que lo conduzcan a tomar decisiones estratégicas que tengan alto impacto en su organización.
Capacitamos a los directivos y equipos de gestión de la empresa en cómo llevar a cabo la implementación exitosa de esta herramienta, usando indicadores que enlazan los objetivos estratégicos con los objetivos departamentales y de equipo.
Empoderar es como construir puentes, es muy difícil avanzar si no se construyen puentes, análogamente es muy difícil que un líder avance, si no es capaz de empoderar en su gente.
Capacitamos a los directivos y equipos de gestión, a desarrollar sus habilidades de pensamiento crítico para la toma de decisiones, sin perder de vista los grandes objetivos.
Negociar puede resultar una tarea complicada si no estás preparado convenientemente para negociar y ello puede provocar pérdida de tiempo, agrandamiento del conflicto y pérdida de confianza en el liderazgo.
Ayudamos a los líderes a entender el marco estratégico de las negociaciones y los capacitamos cómo encarar situaciones adversas, manejar propuestas y conseguir acuerdos satisfactorios.
Capacitamos a los Líderes a desarrollar sus habilidades para obtener la colaboración de equipos y transformar equipos de gestión en verdaderos equipos de alto rendimiento.
El tiempo es el recurso más valioso que dispone un Ejecutivo. Facilitamos conocimientos y metodologías para ayudar a los directivos a optimizar el tiempo en el logro de los objetivos. Aprenderás a asignar el tiempo justo a cada actividad
Ayudamos a Directivos y Ejecutivos a potenciar sus habilidades de Liderazgo para motivar, influir y establecer una conexión positiva con su equipo
Este programa está dirigido a Gerentes y Mandos intermedios (Jefes de área, Coordinadores, Supervisores) y Aspirantes a posiciones de Mandos.
En la medida en que la junta directiva libere o limite la energía y el talento de las personas de una empresa se determina la capacidad de los directores y la eficacia como equipo.1
Acompañamos a la junta directiva en el proceso de interacción con sus miembros a fin de optimizar su desempeño como directivos.
