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Casos de éxito – Gestión de servicio al cliente

El estudio comprendió la aplicación de técnicas cuantitativas y cualitativas para medir la satisfacción de los clientes y ex clientes de la entidad referida, los resultados permitieron revelar las brechas de insatisfacción del servicio y modelar una estrategia de fidelización y retención de clientes más ajustada a su mercado

ONG crediticia internacional

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Estudio de satisfacción de clientes y ex clientes

Por cinco años consecutivos se realizó el estudio evaluacion de la calidad de servicio en agencias de entidades bancarias y de microfinanzas, en Arequipa y la región sur del país, el mismo que tuvo como propósito evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios, Este estudio se realizó con una muestra de 75 agencias bancarias y de microfinanzas.

Agencias financieras

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Evaluación de calidad de servicio

El estudio proporciona un análisis comparativo del nivel de competitividad en calidad de servicio, de 06 bancos importantes del mercado peruano y revela las “brechas” de insatisfacción de los usuarios (comparación de beneficios recibidos con los beneficios deseados). Se utilizo una maestro de 300 usuarios de coda banco.

06 Bancos en Miraflores en Lima

06 Bancos en Miraflores en Lima

Evaluación de la calidad de servicio

Este estudio ayudó a perfilar al microempresario local con respecto a las necesidades de financiamiento, forma de pago, evaluación de la oferta crediticia en la ciudad de Lima, Arequipa y Cusco, así como las características de imagen y posicionamiento adquirido por las entidades de microfinanzas en este mercado.

Créditos MYPES

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Estudio evaluación del perfil del cliente
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