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Estudios de evaluación de la calidad del servicio

El estudio se realizó a nivel nacional, para medir y comparar el grado evolutivo de la satisfacción del cliente en cinco canales de atención del Banco: Agencias, cajeros ATM, Banca internet, Agentes rápido, tarjetas de crédito, y canal rapidito.

Banco de la Nación - 2014

Banco de la Nación - 2014

Estudio de la calidad de servicio al cliente por canales de atención

El estudio proporciona un análisis comparativo del nivel de competitividad en calidad de servicio, de 06 bancos importantes del mercado peruano y revela las “brechas” de insatisfacción de los usuarios (comparación de beneficios recibidos con los beneficios deseados). Se utilizó una muestra de 300 usuarios de cada banco

06 Bancos en Miraflores en Lima

06 Bancos en Miraflores en Lima

Evaluación de la calidad de servicio

El estudio comprendió la aplicación de técnicas cuantitativas y cualitativas para medir la satisfacción de los clientes y ex clientes de la entidad referida, los resultados permitieron revelar las brechas de insatisfacción del servicio y modelar una estrategia de fidelización y retención de clientes más ajustada a su mercado

ONG crediticia internacional

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Estudio de satisfacción de clientes y ex clientes
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