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GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
Optimización de la Experiencia del Cliente
Transformamos la experiencia del cliente en su organización.
La experiencia del cliente es más importante que nunca
En la era digital, las organizaciones deben comprender el comportamiento humano y datos de los clientes para crear relaciones duraderas. Cada experiencia de cliente con su empresa, ya sea positiva o negativa, contribuye a la construcción de su percepción de esta.
- Nos encargamos de optimizar el diseño del recorrido del cliente, sobre un análisis completo de la cadena de valor del cliente.
- Diseñamos el modelo de servicio al cliente, desde la elaboración de protocolos hasta los procedimientos de evaluación de satisfacción.
Creamos valor sostenible que resulte en una ventaja competitiva al largo plazo
Te ayudamos a retener clientes
Beneficios para el Cliente
Encontramos el equilibrio entre lo que el cliente quiere y lo que su empresa puede ofrecer.
- Mediante la investigación y análisis, identificamos los momentos clave de interacción con el cliente para su optimización.
- Desarrollamos estrategias personalizadas para incrementar la retención de clientes en diferentes los puntos de interacción.
- Nuestro equipo de consultores lo ayudará a obtener los resultados que espera en la atención e interacción con el cliente.
Imagen positiva de la empresa en atención a los clientes y usuarios.
Análisis completo de los puntos de interacción con sus clientes.
Diseño de la nueva estrategia de experiencia del cliente.
Incremento en los niveles de satisfacción del cliente y NRP.
Agilización de los procesos de atención al usuario.
Reduce la tasa de reclamaciones y quejas de los usuarios.
Cultura de mejora continua de la experiencia del cliente.
Acciones para entrega de valor en cada punto de interacción.
Ventas rentables
Recuperación de ventas rentables de la empresa
Nuevas oportunidades en el mercado
Identificación y capitalización de nuevas oportunidades de mercado
Tiempo de respuesta al mercado
Incremento en la velocidad de respuesta al mercado.
Nuestro enfoque de optimización de experiencias
Nuestra Metodología
Diagnóstico de la experiencia del cliente
Analizamos la consistencia de las políticas, normas y procedimientos aplicados en la atención de los servicios.
Realineamiento del modelo de servicio
Realineamos el modelo de servicio a las expectativas de valor del servicio de los clientes.
Planes de mejora continua
Desarrollo de los planes de mejora continua de la calidad del servicio para incrementar la satisfacción del cliente.
Implementación de mejores prácticas
Sistemas de control de la satisfacción, protocolos y guías de atención al cliente y adiestramiento al personal.
LOGRAMOS ELEVAR EMPRESAS
Casos de Éxito
06 Bancos en Miraflores en Lima
Créditos MYPES
ONG crediticia internacional
Agencias financieras
Insights en la Experiencia del cliente
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Conoce cómo nuestras capacidades le ayudarán en la gestión comercial de su empresa.
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