Cuando se inicia un proceso de cambio organizacional, uno de los factores críticos por los cuáles la implementación no tiene el éxito esperado, es la falta de tino apropiado en la elección de los agentes de cambio en la organización.
Las empresas por lo regular toman a terceros para que lideren el cambio, sin embargo por más que un consultor tenga el bagaje, el conocimiento y la experiencia para proponer cambios, se requiere encontrar a líderes dentro de la organización para que actúen como agentes de cambio, y se establezca un nivel de “urgencia” tal que movilice a toda la organización al logro de los objetivos de cambio que se persiguen.
En la mayoría de las grandes empresas con vocación mundial se mantienen reservas de Liderazgo, eligen como líderes de cambio a profesionales con visión emprendedora creativos y que sepan gestionar el cambio, no al gestor de la estabilidad o al burócrata profesional.
Algunas sugerencias a tener en cuenta, en la elección del agente de cambio, son:
- ¡Fíjese en competencias, no en sus credenciales!
Lo que más Importa de las personas que van asumir el liderazgo de un equipo u proyecto es su capacidad de venta y de convicción, sus capacidades de establecer redes de influencia, su entusiasmo para contagiar a los demás, su energía y coraje para tomar decisiones cuando las “papas” queman. Lo que importa menos, es su capacidad de planificación, su obsesión por los costos, o su mucho conocimiento sobre las reglas y procedimientos.
- ¡Piense en equipos antes que en personas!
La capacidad de liderazgo de una persona puede ser percibida rápidamente por el criterio que emplea para rodearse de la gente. Las personas elegidas como agentes de cambio, deben tener la capacidad para elegir equipos, rodearse de gente que tengan confianza en sí mismos y que tengan un alto sentido de “urgencia” en hacer las cosas., Los agentes pueden proceder de cualquier dpto. de la empresa siempre y cuando estén dispuestos a asumir riesgos asociados al hacer que se hagan las cosas. Las capacidades venta y convicción son para vender la idea o el proyecto, y para ganar la aceptación del grupo.
- ¡Ayude a allanar el camino!
La alta gerencia es la principal propiciatoria del cambio, elimine los obstáculos que puedan interferir en el proyecto de cambio, adecúe la política corporativa a los intereses del cambio, dé su apoyo cuando el agente de cambio encuentre “Oposición” de determinadas personas
- ¡Mantenga su optimismo, aún en situaciones críticas!
Muestre en todo momento optimismo en lograr los resultados, No oculte los problemas por algún miembro del equipo que pueda haber, “suelte todo a la mesa” y discuta el asunto, dando el respaldo para la actuación del agente de cambio
