Cliente: Cooperativa de Servicios (Sector Educación)
Desafío: Una institución con 30 años de historia que presentaba procesos obsoletos y una infraestructura subutilizada ante un crecimiento acelerado de sus operaciones.
Nuestra Intervención: Ejecutamos una reingeniería profunda dividida en tres ejes críticos:
- Rediseño Organizacional y Estructural: Creamos una nueva arquitectura institucional basada en el entorno legal, económico y tecnológico actual, rediseñando los cargos para alinearlos a las demandas del mercado.
- Optimización de Procesos (MAPRO): Realizamos un levantamiento integral de los flujos de créditos, fondos y administración. Implementamos mapas de recorrido y flujogramas que permitieron identificar y eliminar cuellos de botella.
- Modernización de Gestión: Documentamos procesos mejorados en manuales detallados y reglamentación interna, estableciendo nuevas directrices de planeamiento y control.
Resultados Impactantes
Crecimiento Exponencial: En un periodo de 5 años, la cooperativa duplicó su número de afiliados y volumen de operaciones. La renovación de su imagen e infraestructura la posicionó como una de las instituciones con mejor experiencia de usuario en su sector.
