Servicio: Estudio de Evaluación de Productos y Servicios del Banco de la Nación 2012.
Cliente: El Banco de la Nación es el banco que representa al Estado peruano en las transacciones comerciales en el sector público o privado, ya sea a nivel nacional o extranjero. Es una entidad integrante del Ministerio de Economía y Finanzas.
Características del estudio:
El estudio se realizó a nivel nacional. Se evaluaron 13 productos y servicios del Banco de la Nación, en 85 agencias bancarias, además de los canales de atención. El estudio fue a nivel cuantitativo y cualitativo.
Se realizaron en total 16,500 encuestas presenciales en sus agencias a nivel nacional, cubriendo 22 ciudades del Perú. También, se realizaron 85 entrevistas personales con clientes institucionales, empresas financieras, funcionarios de instituciones públicas, gobiernos regionales y locales, ubicados en diferentes ciudades del país.
Resultados: El desarrollo de este estudio permitió evaluar la competitividad de los productos y servicios bancarios y financieros, para incrementar el nivel de eficiencia del Banco en la cobertura. Así como de inclusión financiera en zonas vulnerables localizadas en sitios remotos del país.
