Servicio: Estudio de evaluación de productos financieros y calidad de atención al usuario (2005).
Cliente: La Caja Rural de Ahorro y Crédito del Sur (Cajasur), entidad fundada en Arequipa, fue absorbida inicialmente por Caja Nor Perú en agosto del 2008. Posteriormente, fue adquirida y fusionada por Caja Nuestra Gente. Hoy, Financiera Confianza S.A.A. es la entidad financiera resultante de la fusión de Caja Nuestra Gente (tras la adquisición y fusión de Caja Rural NorPerú, Caja Rural del Sur y Edpyme Crear Tacna) y de Financiera Confianza.
Características del estudio: El estudio se realizó en cuatro localidades del sur, donde Cajasur tenía operaciones: Arequipa, Camaná, Islay y el Pedregal. Se realizó un estudio cuantitativo que permitió determinar la imagen y percepción de la institución. Así como los niveles de bancarización de la población y demanda de créditos rurales en la población objetivo.
Resultados: El desarrollo de este estudio ayudó a la dirección a tomar la decisión de transformar la Caja Rural en una Caja, lo que más tarde originó la fusión por absorción de parte de Caja Nor-Perú consolidándose luego con la adquisición de la Fundación BBVA, adquirir Caja Nor Perú y Edpyme Tacna, siendo transformada como Financiera Confianza.
