Servicio: Estudio de Evaluación de Productos y Servicios del Banco de la Nación.
Cliente: El Banco de la Nación es el banco que representa al Estado peruano en las transacciones comerciales en el sector público o privado, ya sea a nivel nacional o extranjero. Es una entidad integrante del Ministerio de Economía y Finanzas.
Alcance y objetivo del estudio: Por segunda vez se realizó el estudio a nivel nacional. Se evaluaron 12 productos y servicios del banco en 85 agencias bancarias, además de los canales de atención. El estudio fue a nivel cuantitativo y cualitativo.
Se realizaron un total de 15,000 encuestas (90% presenciales y 10% telefónicas) en sus agencias a nivel nacional, cubriendo 23 ciudades del Perú. Se realizaron 100 entrevistas personales con clientes institucionales, empresas financieras, funcionarios de instituciones públicas, gobiernos regionales y locales, ubicados en diferentes ciudades del país.
Resultados del estudio: El desarrollo de este estudio permitió evaluar la eficiencia en la cobertura de los servicios del Banco de la Nación, así como mejorar el calce de los productos financieros con los segmentos específicos del mercado donde opera el Banco.
